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1.什么情況下可以申請退款？
未領(lǐng)取購買郵箱贈送的企業(yè)域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶，自支付成功起30天內(nèi)為退款有效期，退款有效期內(nèi)因產(chǎn)品或服務(wù)問題，你可以申請退款。
已領(lǐng)取購買郵箱贈送的企業(yè)域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶，不支持退款。

2.退款流程是怎樣的？
可以在騰訊規(guī)定的期限內(nèi)提出退款申請，按照相關(guān)流程、規(guī)則提交申請資料，并自費(fèi)退回騰訊已經(jīng)開具的發(fā)票，騰訊審核通過后將向你退款。
騰訊將按照你提交的退款信息進(jìn)行退款/向你支付本服務(wù)款項(xiàng)的賬戶進(jìn)行退款。

訂單支付成功后，在“我的企業(yè)-郵箱服務(wù)-購買記錄”中，可發(fā)起申請退款流程。

退款流程是：
發(fā)起退款——工作人員審核——審核通過——進(jìn)行退款——到賬。

3.申請發(fā)票了還能退款嗎？
對于已成功申請紙質(zhì)發(fā)票的用戶，若發(fā)票未收到，可等待EMS快遞員聯(lián)系收件時拒收，請快遞公司退回原處。
若發(fā)票已收到，則需要用戶將發(fā)票寄回以下地址，我們成功收到發(fā)票，才會通過退款。
地址：深圳市南山區(qū)深南大道9988號大族大廈（備注：騰訊企業(yè)郵箱退票）
收件人：鄭燕鍾
號碼：0755-86013388
并附說明已申請郵箱退款，退回發(fā)票。注意發(fā)票上的地址并非實(shí)際辦公地址，請勿參考

對于已成功申請電子發(fā)票的用戶，需要聯(lián)系我們在線客服提供電子發(fā)票退票申請函加蓋公章的掃描件后，我們作廢電子發(fā)票后才會通過退款。

4.如何查看退款狀態(tài)？
退款狀態(tài)我們會在訂單狀態(tài)一欄表示。
申請退款后，會顯示申請退款中；
工作人員審核通過 （一般2個工作日可完成審核），會顯示退款審核通過；
審核通過后，會進(jìn)行退款操作。退款成功，則會顯示退款成功。
若有具體的問題，還可撥打客服電話400-022-2033進(jìn)行咨詢。

5.退款注意事項(xiàng)
退款后，專業(yè)版將降為基礎(chǔ)版版，成員全部為普通賬號，無法使用專業(yè)版特享功能。

6.退款一般多久到賬？
發(fā)起申請退款后，我們會先審核退款單（一般2個工作日可完成審核），審核通過后，通過微信或者網(wǎng)銀方式支付，預(yù)計一周左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶；通過線下轉(zhuǎn)賬方式支付，預(yù)計二十五個工作日左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶；

如有疑問，請撥打400-022-2033客服電話。