【企業(yè)微信數(shù)據(jù)保障計(jì)劃服務(wù)條款】

企業(yè)微信數(shù)據(jù)保障計(jì)劃

服務(wù)說(shuō)明和數(shù)據(jù)可恢復(fù)范圍

【溫馨提示】本服務(wù)可恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍僅限于開(kāi)通數(shù)據(jù)保障服務(wù)后且在數(shù)據(jù)保障服務(wù)期內(nèi)刪除的數(shù)據(jù)，具體的適用場(chǎng)景、服務(wù)效果、服務(wù)條款等詳見(jiàn)下文說(shuō)明。

一、 成員賬號(hào)恢復(fù)

「介紹」

適用場(chǎng)景

刪除成員賬號(hào)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

恢復(fù)已刪除賬號(hào)的登錄功能、部門(mén)信息、企業(yè)云端存儲(chǔ)的會(huì)話數(shù)據(jù)、客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)、微盤(pán)、微文檔 以及 郵件 等數(shù)據(jù)，詳見(jiàn)服務(wù)條款。

「說(shuō)明」

服務(wù)條款

●????企業(yè)成員賬號(hào)恢復(fù)功能僅支持處理開(kāi)通保障計(jì)劃后刪除的成員賬號(hào)且需在兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求；

●????若成員賬號(hào)刪除后，重新創(chuàng)建了賬號(hào)，新舊賬號(hào)沖突將導(dǎo)致數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗，因此恢復(fù)原賬號(hào)前，需企業(yè)管理員先刪除沖突賬號(hào)后，方可實(shí)施原刪除賬號(hào)的恢復(fù)。沖突賬號(hào)內(nèi)的數(shù)據(jù)需自行保存，系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行賬號(hào)數(shù)據(jù)合并；

●????若成員賬號(hào)刪除后，操作了該賬號(hào)客戶(hù)關(guān)系的離職繼承，未超過(guò)24小時(shí)的，不能操作恢復(fù)賬號(hào)，如果已超過(guò)24小時(shí)，該賬號(hào)完成了客戶(hù)關(guān)系接替，需確認(rèn)是否有必要恢復(fù)原賬號(hào)，恢復(fù)原賬號(hào)后，客戶(hù)關(guān)系需要再次通過(guò)離職繼承才能恢復(fù)到原賬號(hào)上（過(guò)程可能存在客戶(hù)關(guān)系損耗）；

●????若成員賬號(hào)原部門(mén)已被刪除，恢復(fù)前，需提供新部門(mén)的部門(mén)ID，恢復(fù)后，賬號(hào)將歸屬至新部門(mén)下；

●????若成員賬號(hào)刪除后，對(duì)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)和郵箱等賬號(hào)基礎(chǔ)屬性操作了換綁，則恢復(fù)時(shí)不支持恢復(fù)綁定回原賬號(hào)；

●????成員賬號(hào)的恢復(fù)，將會(huì)恢復(fù)其登錄功能、個(gè)人信息、部門(mén)信息、未操作離職繼承的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)群、客戶(hù)標(biāo)簽、內(nèi)部群、待辦、打卡記錄、審批記錄、匯報(bào)記錄、微文檔、微盤(pán)數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、收藏?cái)?shù)據(jù)等；

●????成員賬號(hào)恢復(fù)后，聊天記錄將恢復(fù)到刪除之前的狀態(tài)，賬號(hào)登錄后即可查看到云端消息保存有效期內(nèi)以及本地存有的聊天記錄；

●????成員賬號(hào)除客戶(hù)群以外的外部群，不支持恢復(fù)進(jìn)群，需要聯(lián)系群主重新添加進(jìn)群；成員賬號(hào)的管理員身份、業(yè)務(wù)郵箱、郵箱VIP和第三方應(yīng)用權(quán)限需要聯(lián)系在職超級(jí)管理員重新授權(quán)后才可繼續(xù)使用；成員賬號(hào)的通訊錄標(biāo)簽、微信插件、已交接的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的郵件，不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)，但無(wú)法保證恢復(fù)；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)動(dòng)作涉及復(fù)雜的后臺(tái)操作，為了保證數(shù)據(jù)安全性和恢復(fù)動(dòng)作的準(zhǔn)確性，每個(gè)步驟都會(huì)檢查，但極端情況下，仍存在無(wú)法100%恢復(fù)的可能性；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程應(yīng)避免嘗試登錄賬號(hào)，暫停在管理平臺(tái)上或通過(guò)OpenAPI或第三方應(yīng)用操作企業(yè)通訊錄和成員賬號(hào)，因以上操作引起數(shù)據(jù)恢復(fù)不完整的，不屬于恢復(fù)失敗情況。

二、 組織架構(gòu)恢復(fù)

「介紹」

適用場(chǎng)景

大面積刪除部門(mén)及部門(mén)成員賬號(hào)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

按30分鐘粒度回滾組織架構(gòu)的歷史版本，恢復(fù)刪除部門(mén)下的成員賬號(hào)，詳見(jiàn)服務(wù)條款。

「說(shuō)明」

服務(wù)條款

●???? 組織架構(gòu)恢復(fù)功能僅支持處理刪除部門(mén)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????組織架構(gòu)恢復(fù)采用按30分鐘粒度回滾數(shù)據(jù)歷史版本的方式進(jìn)行，歷史版本是由云端后臺(tái)每日 定時(shí)建立，具體版本信息以云端記錄為準(zhǔn)，恢復(fù)時(shí)，選用最靠近刪除操作時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)版本實(shí)施恢復(fù)；

●????組織架構(gòu)數(shù)據(jù)一旦回滾，將整體恢復(fù)到數(shù)據(jù)版本建立的時(shí)間點(diǎn)，恢復(fù)到該時(shí)間點(diǎn)組織架構(gòu)目錄及子目錄狀態(tài)，組織架構(gòu)無(wú)法局部回滾；

●????組織架構(gòu)數(shù)據(jù)回滾完成后，在回滾時(shí)間點(diǎn)之后發(fā)生的組織架構(gòu)變更動(dòng)作將被撤消。創(chuàng)建的新部門(mén)和成員賬號(hào)將被刪除，刪除的部門(mén)和成員賬號(hào)將重新出現(xiàn)，修改過(guò)的部門(mén)將還原到修改前的狀態(tài)；

●????若成員賬號(hào)刪除后，對(duì)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)和郵箱等賬號(hào)基礎(chǔ)屬性操作了換綁，則恢復(fù)不支持恢復(fù)綁定回原賬號(hào)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)，但無(wú)法保證恢復(fù)；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)動(dòng)作涉及復(fù)雜的后臺(tái)操作，為了保證數(shù)據(jù)安全性和恢復(fù)動(dòng)作的準(zhǔn)確性，每個(gè)步驟都會(huì)檢查，但極端情況下，仍存在無(wú)法100%恢復(fù)的可能性；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程應(yīng)避免嘗試登錄賬號(hào)，暫停在管理平臺(tái)上或通過(guò)OpenAPI或第三方應(yīng)用操作企業(yè)通訊錄和成員賬號(hào)，因以上操作引起數(shù)據(jù)恢復(fù)不完整的，不屬于操作恢復(fù)失敗情況。

三、 解散企業(yè)恢復(fù)

「介紹」

適用場(chǎng)景

解散企業(yè)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

恢復(fù)解散企業(yè)注冊(cè)信息，恢復(fù)企業(yè)組織架構(gòu)，恢復(fù)成員賬號(hào)等數(shù)據(jù)，詳見(jiàn)服務(wù)條款。

「說(shuō)明」

服務(wù)條款

●????解散企業(yè)恢復(fù)功能僅支持處理解散企業(yè)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????若企業(yè)存在安全違規(guī)記錄，恢復(fù)需求可能被拒絕；

●????企業(yè)恢復(fù)功能，將會(huì)恢復(fù)企業(yè)成員賬號(hào)、組織架構(gòu)、客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)群、日程、打卡記錄、審批記錄、匯報(bào)記錄、第三方應(yīng)用授權(quán)、收藏?cái)?shù)據(jù)、企業(yè)微盤(pán)和郵件等數(shù)據(jù)；

●????恢復(fù)企業(yè)后，成員賬號(hào)的聊天記錄將恢復(fù)到解散之前的狀態(tài)，賬號(hào)登錄后即可查看到云端消息保存有效期內(nèi)以及本地存有的聊天記錄；

●????業(yè)務(wù)郵箱和企業(yè)郵箱VIP，需要聯(lián)系管理員重新分配后才可繼續(xù)使用；成員賬號(hào)的外部群，不支持恢復(fù)進(jìn)群；微信插件、郵箱密碼、已換綁的郵箱域名、已在郵箱回收站徹底刪除的數(shù)據(jù)、企業(yè)互聯(lián)、服務(wù)商客戶(hù)報(bào)備和服務(wù)商注冊(cè)信息，不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????若企業(yè)解散后，對(duì)企業(yè)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)和郵箱等賬號(hào)基礎(chǔ)屬性操作換綁到其他企業(yè)的賬號(hào)，則不支持恢復(fù)綁定回原賬號(hào)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

四、 客戶(hù)關(guān)系恢復(fù)

「介紹」

適用場(chǎng)景

客戶(hù)關(guān)系被誤刪后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求；

客戶(hù)繼承因刪除接替者而意外中斷，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系丟失后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

恢復(fù)丟失的客戶(hù)關(guān)系，詳見(jiàn)服務(wù)條款。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????客戶(hù)關(guān)系恢復(fù)功能支持發(fā)生客戶(hù)關(guān)系丟失后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????對(duì)于客戶(hù)關(guān)系被誤刪，若成員賬號(hào)在職，客戶(hù)關(guān)系將恢復(fù)到其好友列表內(nèi)，若客戶(hù)已刪除好友，恢復(fù)后需主動(dòng)發(fā)起添加；若成員賬號(hào)已離職，客戶(hù)關(guān)系將恢復(fù)到客戶(hù)管理的待分配列表中；

●????對(duì)于誤刪離職繼承接替者導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系丟失的，客戶(hù)關(guān)系將恢復(fù)到客戶(hù)關(guān)系待分配表中，企業(yè)管理員可以重新分配，主動(dòng)拒絕繼承的客戶(hù)不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

五、客戶(hù)標(biāo)簽恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場(chǎng)景

? ? ? ?企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)被刪除后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)已刪除的企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????客戶(hù)標(biāo)簽恢復(fù)功能僅支持處理刪除企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????客戶(hù)標(biāo)簽恢復(fù)，將恢復(fù)用戶(hù)指定的企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組；

●????若刪除企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組后重新創(chuàng)建了同名的客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組，恢復(fù)原客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組前，需企業(yè)管理員先刪除沖突的客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組，方可實(shí)施原刪除標(biāo)簽數(shù)據(jù)的恢復(fù)；

●????刪除企業(yè)客戶(hù)標(biāo)簽后，若操作修改原客戶(hù)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)客戶(hù)的標(biāo)簽、備注和描述等屬性，則客戶(hù)標(biāo)簽無(wú)法恢復(fù)至原關(guān)聯(lián)客戶(hù)的標(biāo)簽列表中；

●????刪除規(guī)則組客戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)時(shí)，若客戶(hù)標(biāo)簽或標(biāo)簽組所屬規(guī)則組已被刪除，則客戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)不支持恢復(fù)；

●????如有上述未提及的客戶(hù)標(biāo)簽恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

六、 審批數(shù)據(jù)恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場(chǎng)景

????????刪除審批模板或刪除審批單據(jù)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

????????服務(wù)效果

????????對(duì)于刪除審批模板的，恢復(fù)刪除審批模板以及模板關(guān)聯(lián)的審批單據(jù)；

????????對(duì)于刪除審批單據(jù)的，恢復(fù)刪除的審批單據(jù)。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????審批數(shù)據(jù)恢復(fù)功能僅支持處理刪除應(yīng)用數(shù)據(jù)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????刪除審批模板恢復(fù)，將會(huì)恢復(fù)審批模板入口以及該模板關(guān)聯(lián)的審批單據(jù)；

●????刪除審批模板恢復(fù)后，將默認(rèn)處于“停用”狀態(tài)。管理員可根據(jù)需要自行啟用該模板；

●????刪除前處于“審批中”狀態(tài)的審批單據(jù)，恢復(fù)后狀態(tài)均為“已撤銷(xiāo)”；如需繼續(xù)流程，需要進(jìn)入審批單據(jù)詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“再次提交”重新發(fā)起審批流程；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

七、 微盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場(chǎng)景

? ? ? ?刪除微盤(pán)數(shù)據(jù)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)刪除的微盤(pán)數(shù)據(jù)。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????微盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能支持刪除微盤(pán)數(shù)據(jù)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????微盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)，將會(huì)恢復(fù)微盤(pán)共享空間、微盤(pán)個(gè)人空間和微文檔等數(shù)據(jù)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

八、 二維碼恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場(chǎng)景

? ? ? ?刪除加客戶(hù)二維碼后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。支持恢復(fù)「聯(lián)系我」的二維碼和「加入群聊」的二維碼。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)已刪除的加客戶(hù)二維碼。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????二維碼恢復(fù)功能支持處理刪除活碼后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????二維碼恢復(fù)，將恢復(fù)用戶(hù)指定的加客戶(hù)二維碼；

●????通過(guò)API添加的加客戶(hù)二維碼不會(huì)在管理后臺(tái)展示，因此如果刪除了API添加的二維碼，申請(qǐng)恢復(fù)后仍然不會(huì)在管理后臺(tái)展示；刪除批量單人類(lèi)型的二維碼，恢復(fù)后暫不支持在管理后臺(tái)展示；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

九、 郵箱數(shù)據(jù)恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場(chǎng)景

? ? ? ?注銷(xiāo)企業(yè)郵箱域名后兩周(十四個(gè)自然日)內(nèi)提出恢復(fù)需求。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)企業(yè)郵箱域名和郵件等數(shù)據(jù)，詳見(jiàn)服務(wù)條款。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????郵箱數(shù)據(jù)恢復(fù)功能支持處理企業(yè)郵箱域名注銷(xiāo)后兩周（十四個(gè)自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????郵箱數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，將會(huì)恢復(fù)企業(yè)郵箱域名、郵箱賬號(hào)以及郵件數(shù)據(jù)；

●????業(yè)務(wù)郵箱僅支持恢復(fù)到企業(yè)郵箱回收站；VIP賬號(hào)需管理員重新分配后才可繼續(xù)使用；郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的數(shù)據(jù)，不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證恢復(fù)。

十、 消息撤回

「介紹」

? ??? ??適用場(chǎng)景

? ? ? ?企業(yè)微信內(nèi)部群消息或應(yīng)用消息發(fā)送后兩周（14個(gè)自然日）內(nèi)提出撤回需求。

????????

????????服務(wù)效果

????????撤回指定消息。

「說(shuō)明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????消息撤回功能支持處理企業(yè)微信內(nèi)部群消息或應(yīng)用消息發(fā)送后兩周（14個(gè)自然日）內(nèi)提出撤回需求；

●????消息撤回成功后，會(huì)在相關(guān)群中推送控制消息 “xx撤回了一條消息”；

●????通過(guò)“附帶最近聊天記錄”邀請(qǐng)進(jìn)群，從而分享出去的消息，不在撤回范圍內(nèi)；

●????轉(zhuǎn)發(fā)聊天記錄里的消息，不在撤回范圍之內(nèi)；

●????微信插件的消息，不在撤回范圍內(nèi)；

●????單次撤回消息數(shù)量不能超過(guò)10條；

●????如有上述未提及的消息撤回需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出，但無(wú)法保證撤回。