在新生企業(yè)中，研究從原型中得出的成功指標(biāo)或者通過代理比如說支持郵件)與用戶交流，是無法產(chǎn)生好的設(shè)計(jì)的。它們是無法決定公司的下一步行動(dòng)的——或者，更重要的是，無法決定第一步的行動(dòng)。這里有個(gè)障礙，不幸的是，這是新生企業(yè)設(shè)計(jì)師通常都會(huì)遇到的問題。

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決定什么是“好的”網(wǎng)站設(shè)計(jì)是主觀的，沒人否認(rèn)這一點(diǎn)，主觀地認(rèn)為一個(gè)網(wǎng)站是“好的”是令人恐懼的。要想知道人們?cè)诰W(wǎng)站上需要什么可能是困難的。你或者需要擁有難以置信的同理心或者需要進(jìn)行相當(dāng)廣泛的研究。這里所說的同理心，按照金華微網(wǎng)站開發(fā)的工程師的觀點(diǎn)，真正只能建立在長(zhǎng)時(shí)間的觀察各種人在各種網(wǎng)站和應(yīng)用上做各種事情上。即使那樣，當(dāng)你更換項(xiàng)目時(shí)，所面對(duì)的人、問題和需求都會(huì)改變。

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每一個(gè)新項(xiàng)目都會(huì)有新的目標(biāo)用戶，都有需要與其產(chǎn)生同理心的新人。就像與新人會(huì)面，了解他們的喜好和厭惡都需要時(shí)間。如果設(shè)計(jì)師要吸引這些新人，就必須先了解他們。聚焦于一種快速的創(chuàng)造型過程——決定、行動(dòng)、思考——給大多數(shù)新生企業(yè)提供了一種可靠的進(jìn)攻計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)不僅要首先試驗(yàn)市場(chǎng)可行性，接下來他們還可以思考在不久的下一步將如何增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)過程讓注重品牌的設(shè)計(jì)師不舒服，但這是完全可以理解的。然而在一開始，如果沒有原型創(chuàng)造的情境，設(shè)計(jì)師必須傾向于相對(duì)“安全“的一面，即一切交互設(shè)計(jì)的開始：按鈕看起來像按鈕，下拉菜單看起來像下拉菜單，甚至新生企業(yè)的名字聽起來也要像新生企業(yè)。

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新生企業(yè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該讓他們的設(shè)計(jì)過程集中在傾聽用戶上面。而不是通過與用戶交談設(shè)計(jì)的方法來解釋設(shè)計(jì)。同理心是人們之間的聯(lián)系，它可以得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)或破壞一個(gè)已得知的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)人每次都在電腦后面工作數(shù)小時(shí)、數(shù)天或數(shù)周，很顯然，獲得同理心這件事情說起來容易做起來難。然而同理心是唯一可以將一個(gè)好的商業(yè)想法轉(zhuǎn)化為闡述清晰的設(shè)計(jì)對(duì)話的辦法。當(dāng)企業(yè)與用戶的每一個(gè)交互都是開放的、認(rèn)真的、誠實(shí)的，并且其中的大多數(shù)都是適宜的，將贏得用戶的尊重，品牌因此而誕生。