【企業(yè)微信數(shù)據(jù)保障計劃服務(wù)條款】

企業(yè)微信數(shù)據(jù)保障計劃

服務(wù)說明和數(shù)據(jù)可恢復(fù)范圍

【溫馨提示】本服務(wù)可恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍僅限于開通數(shù)據(jù)保障服務(wù)后且在數(shù)據(jù)保障服務(wù)期內(nèi)刪除的數(shù)據(jù)，具體的適用場景、服務(wù)效果、服務(wù)條款等詳見下文說明。

一、 成員賬號恢復(fù)

「介紹」

適用場景

刪除成員賬號后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

恢復(fù)已刪除賬號的登錄功能、部門信息、企業(yè)云端存儲的會話數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)、微盤、微文檔 以及 郵件 等數(shù)據(jù)，詳見服務(wù)條款。

「說明」

服務(wù)條款

●????企業(yè)成員賬號恢復(fù)功能僅支持處理開通保障計劃后刪除的成員賬號且需在兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求；

●????若成員賬號刪除后，重新創(chuàng)建了賬號，新舊賬號沖突將導(dǎo)致數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗，因此恢復(fù)原賬號前，需企業(yè)管理員先刪除沖突賬號后，方可實施原刪除賬號的恢復(fù)。沖突賬號內(nèi)的數(shù)據(jù)需自行保存，系統(tǒng)無法進行賬號數(shù)據(jù)合并；

●????若成員賬號刪除后，操作了該賬號客戶關(guān)系的離職繼承，未超過24小時的，不能操作恢復(fù)賬號，如果已超過24小時，該賬號完成了客戶關(guān)系接替，需確認是否有必要恢復(fù)原賬號，恢復(fù)原賬號后，客戶關(guān)系需要再次通過離職繼承才能恢復(fù)到原賬號上（過程可能存在客戶關(guān)系損耗）；

●????若成員賬號原部門已被刪除，恢復(fù)前，需提供新部門的部門ID，恢復(fù)后，賬號將歸屬至新部門下；

●????若成員賬號刪除后，對賬號綁定的手機號、微信號和郵箱等賬號基礎(chǔ)屬性操作了換綁，則恢復(fù)時不支持恢復(fù)綁定回原賬號；

●????成員賬號的恢復(fù)，將會恢復(fù)其登錄功能、個人信息、部門信息、未操作離職繼承的客戶關(guān)系和客戶群、客戶標(biāo)簽、內(nèi)部群、待辦、打卡記錄、審批記錄、匯報記錄、微文檔、微盤數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、收藏數(shù)據(jù)等；

●????成員賬號恢復(fù)后，聊天記錄將恢復(fù)到刪除之前的狀態(tài)，賬號登錄后即可查看到云端消息保存有效期內(nèi)以及本地存有的聊天記錄；

●????成員賬號除客戶群以外的外部群，不支持恢復(fù)進群，需要聯(lián)系群主重新添加進群；成員賬號的管理員身份、業(yè)務(wù)郵箱、郵箱VIP和第三方應(yīng)用權(quán)限需要聯(lián)系在職超級管理員重新授權(quán)后才可繼續(xù)使用；成員賬號的通訊錄標(biāo)簽、微信插件、已交接的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的郵件，不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊咨詢，但無法保證恢復(fù)；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)動作涉及復(fù)雜的后臺操作，為了保證數(shù)據(jù)安全性和恢復(fù)動作的準(zhǔn)確性，每個步驟都會檢查，但極端情況下，仍存在無法100%恢復(fù)的可能性；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)過程應(yīng)避免嘗試登錄賬號，暫停在管理平臺上或通過OpenAPI或第三方應(yīng)用操作企業(yè)通訊錄和成員賬號，因以上操作引起數(shù)據(jù)恢復(fù)不完整的，不屬于恢復(fù)失敗情況。

二、 組織架構(gòu)恢復(fù)

「介紹」

適用場景

大面積刪除部門及部門成員賬號后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

按30分鐘粒度回滾組織架構(gòu)的歷史版本，恢復(fù)刪除部門下的成員賬號，詳見服務(wù)條款。

「說明」

服務(wù)條款

●???? 組織架構(gòu)恢復(fù)功能僅支持處理刪除部門后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????組織架構(gòu)恢復(fù)采用按30分鐘粒度回滾數(shù)據(jù)歷史版本的方式進行，歷史版本是由云端后臺每日 定時建立，具體版本信息以云端記錄為準(zhǔn)，恢復(fù)時，選用最靠近刪除操作時間點的數(shù)據(jù)版本實施恢復(fù)；

●????組織架構(gòu)數(shù)據(jù)一旦回滾，將整體恢復(fù)到數(shù)據(jù)版本建立的時間點，恢復(fù)到該時間點組織架構(gòu)目錄及子目錄狀態(tài)，組織架構(gòu)無法局部回滾；

●????組織架構(gòu)數(shù)據(jù)回滾完成后，在回滾時間點之后發(fā)生的組織架構(gòu)變更動作將被撤消。創(chuàng)建的新部門和成員賬號將被刪除，刪除的部門和成員賬號將重新出現(xiàn)，修改過的部門將還原到修改前的狀態(tài)；

●????若成員賬號刪除后，對賬號綁定的手機號、微信號和郵箱等賬號基礎(chǔ)屬性操作了換綁，則恢復(fù)不支持恢復(fù)綁定回原賬號；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊咨詢，但無法保證恢復(fù)；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)動作涉及復(fù)雜的后臺操作，為了保證數(shù)據(jù)安全性和恢復(fù)動作的準(zhǔn)確性，每個步驟都會檢查，但極端情況下，仍存在無法100%恢復(fù)的可能性；

●????數(shù)據(jù)恢復(fù)過程應(yīng)避免嘗試登錄賬號，暫停在管理平臺上或通過OpenAPI或第三方應(yīng)用操作企業(yè)通訊錄和成員賬號，因以上操作引起數(shù)據(jù)恢復(fù)不完整的，不屬于操作恢復(fù)失敗情況。

三、 解散企業(yè)恢復(fù)

「介紹」

適用場景

解散企業(yè)后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

恢復(fù)解散企業(yè)注冊信息，恢復(fù)企業(yè)組織架構(gòu)，恢復(fù)成員賬號等數(shù)據(jù)，詳見服務(wù)條款。

「說明」

服務(wù)條款

●????解散企業(yè)恢復(fù)功能僅支持處理解散企業(yè)后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????若企業(yè)存在安全違規(guī)記錄，恢復(fù)需求可能被拒絕；

●????企業(yè)恢復(fù)功能，將會恢復(fù)企業(yè)成員賬號、組織架構(gòu)、客戶關(guān)系和客戶群、日程、打卡記錄、審批記錄、匯報記錄、第三方應(yīng)用授權(quán)、收藏數(shù)據(jù)、企業(yè)微盤和郵件等數(shù)據(jù)；

●????恢復(fù)企業(yè)后，成員賬號的聊天記錄將恢復(fù)到解散之前的狀態(tài)，賬號登錄后即可查看到云端消息保存有效期內(nèi)以及本地存有的聊天記錄；

●????業(yè)務(wù)郵箱和企業(yè)郵箱VIP，需要聯(lián)系管理員重新分配后才可繼續(xù)使用；成員賬號的外部群，不支持恢復(fù)進群；微信插件、郵箱密碼、已換綁的郵箱域名、已在郵箱回收站徹底刪除的數(shù)據(jù)、企業(yè)互聯(lián)、服務(wù)商客戶報備和服務(wù)商注冊信息，不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????若企業(yè)解散后，對企業(yè)賬號綁定的手機號、微信號和郵箱等賬號基礎(chǔ)屬性操作換綁到其他企業(yè)的賬號，則不支持恢復(fù)綁定回原賬號；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

四、 客戶關(guān)系恢復(fù)

「介紹」

適用場景

客戶關(guān)系被誤刪后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求；

客戶繼承因刪除接替者而意外中斷，導(dǎo)致客戶關(guān)系丟失后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

服務(wù)效果

恢復(fù)丟失的客戶關(guān)系，詳見服務(wù)條款。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????客戶關(guān)系恢復(fù)功能支持發(fā)生客戶關(guān)系丟失后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????對于客戶關(guān)系被誤刪，若成員賬號在職，客戶關(guān)系將恢復(fù)到其好友列表內(nèi)，若客戶已刪除好友，恢復(fù)后需主動發(fā)起添加；若成員賬號已離職，客戶關(guān)系將恢復(fù)到客戶管理的待分配列表中；

●????對于誤刪離職繼承接替者導(dǎo)致客戶關(guān)系丟失的，客戶關(guān)系將恢復(fù)到客戶關(guān)系待分配表中，企業(yè)管理員可以重新分配，主動拒絕繼承的客戶不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

五、客戶標(biāo)簽恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場景

? ? ? ?企業(yè)客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)被刪除后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)已刪除的企業(yè)客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????客戶標(biāo)簽恢復(fù)功能僅支持處理刪除企業(yè)客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????客戶標(biāo)簽恢復(fù)，將恢復(fù)用戶指定的企業(yè)客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組；

●????若刪除企業(yè)客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組后重新創(chuàng)建了同名的客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組，恢復(fù)原客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組前，需企業(yè)管理員先刪除沖突的客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組，方可實施原刪除標(biāo)簽數(shù)據(jù)的恢復(fù)；

●????刪除企業(yè)客戶標(biāo)簽后，若操作修改原客戶標(biāo)簽關(guān)聯(lián)客戶的標(biāo)簽、備注和描述等屬性，則客戶標(biāo)簽無法恢復(fù)至原關(guān)聯(lián)客戶的標(biāo)簽列表中；

●????刪除規(guī)則組客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)時，若客戶標(biāo)簽或標(biāo)簽組所屬規(guī)則組已被刪除，則客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)不支持恢復(fù)；

●????如有上述未提及的客戶標(biāo)簽恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

六、 審批數(shù)據(jù)恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場景

????????刪除審批模板或刪除審批單據(jù)后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

????????服務(wù)效果

????????對于刪除審批模板的，恢復(fù)刪除審批模板以及模板關(guān)聯(lián)的審批單據(jù)；

????????對于刪除審批單據(jù)的，恢復(fù)刪除的審批單據(jù)。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????審批數(shù)據(jù)恢復(fù)功能僅支持處理刪除應(yīng)用數(shù)據(jù)后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????刪除審批模板恢復(fù)，將會恢復(fù)審批模板入口以及該模板關(guān)聯(lián)的審批單據(jù)；

●????刪除審批模板恢復(fù)后，將默認處于“停用”狀態(tài)。管理員可根據(jù)需要自行啟用該模板；

●????刪除前處于“審批中”狀態(tài)的審批單據(jù)，恢復(fù)后狀態(tài)均為“已撤銷”；如需繼續(xù)流程，需要進入審批單據(jù)詳情頁，點擊“再次提交”重新發(fā)起審批流程；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

七、 微盤數(shù)據(jù)恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場景

? ? ? ?刪除微盤數(shù)據(jù)后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)刪除的微盤數(shù)據(jù)。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????微盤數(shù)據(jù)恢復(fù)功能支持刪除微盤數(shù)據(jù)后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????微盤數(shù)據(jù)恢復(fù)，將會恢復(fù)微盤共享空間、微盤個人空間和微文檔等數(shù)據(jù)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

八、 二維碼恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場景

? ? ? ?刪除加客戶二維碼后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出恢復(fù)需求。支持恢復(fù)「聯(lián)系我」的二維碼和「加入群聊」的二維碼。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)已刪除的加客戶二維碼。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????二維碼恢復(fù)功能支持處理刪除活碼后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????二維碼恢復(fù)，將恢復(fù)用戶指定的加客戶二維碼；

●????通過API添加的加客戶二維碼不會在管理后臺展示，因此如果刪除了API添加的二維碼，申請恢復(fù)后仍然不會在管理后臺展示；刪除批量單人類型的二維碼，恢復(fù)后暫不支持在管理后臺展示；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

九、 郵箱數(shù)據(jù)恢復(fù)

「介紹」

? ??? ??適用場景

? ? ? ?注銷企業(yè)郵箱域名后兩周(十四個自然日)內(nèi)提出恢復(fù)需求。

? ??? ??服務(wù)效果

? ? ? ?恢復(fù)企業(yè)郵箱域名和郵件等數(shù)據(jù)，詳見服務(wù)條款。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????郵箱數(shù)據(jù)恢復(fù)功能支持處理企業(yè)郵箱域名注銷后兩周（十四個自然日）內(nèi)提出的恢復(fù)需求；

●????郵箱數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，將會恢復(fù)企業(yè)郵箱域名、郵箱賬號以及郵件數(shù)據(jù)；

●????業(yè)務(wù)郵箱僅支持恢復(fù)到企業(yè)郵箱回收站；VIP賬號需管理員重新分配后才可繼續(xù)使用；郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的數(shù)據(jù)，不在恢復(fù)范圍內(nèi)；

●????如有上述未提及的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證恢復(fù)。

十、 消息撤回

「介紹」

? ??? ??適用場景

? ? ? ?企業(yè)微信內(nèi)部群消息或應(yīng)用消息發(fā)送后兩周（14個自然日）內(nèi)提出撤回需求。

????????

????????服務(wù)效果

????????撤回指定消息。

「說明」

? ??? ??服務(wù)條款

●????消息撤回功能支持處理企業(yè)微信內(nèi)部群消息或應(yīng)用消息發(fā)送后兩周（14個自然日）內(nèi)提出撤回需求；

●????消息撤回成功后，會在相關(guān)群中推送控制消息 “xx撤回了一條消息”；

●????通過“附帶最近聊天記錄”邀請進群，從而分享出去的消息，不在撤回范圍內(nèi)；

●????轉(zhuǎn)發(fā)聊天記錄里的消息，不在撤回范圍之內(nèi)；

●????微信插件的消息，不在撤回范圍內(nèi)；

●????單次撤回消息數(shù)量不能超過10條；

●????如有上述未提及的消息撤回需求，可以向數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提出，但無法保證撤回。